Si tienes preguntas adicionales sobre el mecanismo de quejas/reclamaciones de ImplementaSur, contáctanos a info@implementasur.com.
Mecanismo de quejas y reclamaciones de ImplementaSur
En ImplementaSur estamos comprometidos con la transparencia y la gestión responsable de cualquier inquietud que puedan tener nuestros grupos de interés. Por ello, ponemos a disposición este formulario de quejas y reclamaciones, espacio que permite a cualquier persona presentar quejas o denuncias relacionadas con nuestras operaciones, servicios o impactos propios de nuestro quehacer como empresa consultora en gestión climática.
Todas las quejas serán tratadas con confidencialidad y de manera justa, tomando los resguardos pertinentes para que las partes interesadas que decidan presentar quejas o reclamaciones no sufran represalias.
Para presentar una queja o reclamación, por favor, completa el siguiente formulario
Procedimiento de gestión de quejas
Este procedimiento establece el proceso mediante el cual ImplementaSur recibe, analiza y responde a las quejas y reclamaciones presentadas por sus partes interesadas.
- Relacionarse con los servicios, actividades o impactos de ImplementaSur.
- Presentarse con información suficiente para su evaluación.
- No contener lenguaje ofensivo, difamatorio o sin fundamento.
1. Recepción y registro Se acusará recibo de la queja en un plazo máximo de 5 días hábiles, a través del correo electrónico proporcionado por la persona que presenta la queja.
2. Evaluación inicial Se revisará la validez de la queja en un plazo de 10 días hábiles.
3. Investigación Si la queja es válida, se procederá a una investigación interna en un plazo máximo de 30 días hábiles.
4. Propuesta de resolución Se comunicará, mediante el correo electrónico proporcionado, la resolución propuesta al remitente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la conclusión de la investigación.
5. Cierre y seguimiento Si el remitente acepta la resolución, la queja se cerrará; de lo contrario, se podrá abrir una instancia de revisión adicional. Si no se reciben respuesta del remitente dentro de los primeros 10 días hábiles siguientes a la comunicación de la resolución, la resolución se considera aceptada por el remitente.
Facilitación de una resolución
- Comunicación directa con el remitente para aclaraciones mediante el correo electrónico proporcionado por la persona que presenta la queja.
- En caso de que la queja sea anónima, ImplementaSur documenta por escrito todas las quejas y resoluciones, que pueden ser solicitadas por las partes interesadas.
- Se implementarán las medidas correctivas, si es necesario.
Protección contra represalias
ImplementaSur garantiza que ninguna persona que presente una queja será objeto de represalias. Se han establecido los siguientes controles:
- Confidencialidad estricta en la gestión de la queja.
- Canales de comunicación seguros y accesibles.
- Revisión periódica del mecanismo para garantizar su efectividad y protección de los denunciantes.